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微信转错账维权难,腾讯被浙江工商约谈:承诺整改

IT之家8月14日消息 据澎湃新闻报道,近期浙江省工商局针对近期多起消费者微信转错账维权难事件,由省消保委出面,向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于7月23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函书面承诺对微信支付予以整改。

浙江省消保委表示,近期收到多起微信支付相关消费投诉,内容包括消费者因对方冒充好友头像、昵称导致转错账,微信朋友圈发布虚假消息被骗钱,通过微信交易付款后却遭对方拉黑等情形。当消费者遇到上述情况向腾讯客服求助时,亦无法维护其正当权益。

省消保委经组织专家研究和论证后,发现目前微信支付存在过度强调个人隐私保护而忽略了用户实质财产权益保障等问题

浙江工商认为,腾讯客服在处理此类事件时未尽到积极协助义务,客服在知晓付款人已被拉黑的情况下仍建议其自行与好友联系协商,除此之外未尽到其他协助义务来帮助用户追回款项。另外目前微信头像、昵称均由用户自行设置,转账时除用户昵称外仅显示用户姓名的最后一个字,且字体较小不易察觉,此外无论转账金额大小均无需验证对方真实姓名等信息,容易导致转账错误,存在一定交易风险。

腾讯于8月1日以书面形式回复了相关改进方案。方案提出,财付通将严格履行支付机构的法定义务,全面落实微信支付实名制管理要求,未经财付通实名认证的微信支付用户无法通过微信支付转账。当用户转账资金超过一定额度时,财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。

欢迎阅读本文章: 朱辉

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